こんにちは、にわ子です。
AmazonのFire Tv Stickを使ってテレビでYoutube 見たり、アマゾンプライムの動画見たりしていたんですが
急に見れなくなってしまいました。
でも、なんとか問題は解決しました。（ﾖｶｯﾀｰ
今回は、見れないところから色々試して最終的に交換してもらった流れまでを書いていこうと思います。
ネットでググると結構こういう記事があったのでもしかしたら、同じ状況の人がいるかなと思ったので少しでも参考になれば幸いです。
Fire Tv Stick いきなり真っ暗になった件（ ＾ω＾）・・・？
急に起動しない状況になりました。
昨日まではちゃんとホーム画面も映っていたにも関わらず、急に何も見れない！
故障・・・？
というか、リモコンが一切効かず画面が真っ暗な状態になりました。
HDMI端子を他のところに差し替えても全く認識しない・・・
なんでやねん
ググって再起動方法とか調べてやってみたけど
全くダメ・・・(´;ω;｀)
電源が入らない状態っていうんですかね？
もう何やっても無反応なんですよね。
接触不良かなと思って色々触ったけど
なーんにも映らない。起動しない。つかない。
2週間くらい色々試したのち
こりゃ完全ファイヤースティックの不具合、アカンわ
と判断してAmazonさんに問い合わせしてみることにしました。
Amazonカスタマーサービスに問い合わせしてみた
Amazonのカスタマーサービスは初めて利用しました。
アマゾンって対面的なコミュニケーションとか取らない気がしていたので、問い合わせフォームから送信するのかなと思っていました。
問い合わせフォームがあったので早速見てみると・・・
なんと、
電話とチャットとメールが選べました！
平日だったからか、電話は空いているみたいでしたがコミュ障なにわ子はチャットで問い合わせ…笑
最初はチャットってなんか面倒そうだなと自分から送っておいて理不尽なことを思っていたのですがやってみると意外とサクサク話ができて
なかなかええやん(￣ー￣)ﾆﾔﾘ
実際のチャット画面です👇
こちらから状況を伝えて、サポート担当の方から対処方法指示をもらうという感じです。
すぐ返事もくるしかなり快適にやり取りすることができました。
Amazonサポート担当者さんに教えてもらった対処方法
色々な方法を教えてもらったのでまとめてみます。
【不具合の状況】
・Fire TV Stick (New モデル)
・2週間前くらいから急に見れない
・リモコンが効かない
・TVが真っ暗、画面が映らない
・どこを押しても認識しない
この状況での教えてもらった対処方法です。
Fire TV Stick 不具合 対処方法１
①テレビの電源を切り、電源ケーブルをコンセントから抜く
②テレビのHDMI端子からFire TV Stickを外し、
Fire TV Stick電源ケーブルもコンセントから抜く。
③テレビの電源を入れる。Fire TV Stickの電源を入れる
※この時点でテレビとFire TV Stickは繋ぎません※
④そのまま2，3分程度待つ
⑤テレビの入力をHDMI入力に変更する
⑥テレビのHDMI端子にFire TV Stickを繋ぐ
（テレビの入力がHDMI１ならFire TV StickもHDMI１に繋ぐ）
私はこの方法では映りませんでした…(´;ω;｀)
なので、もう1つの方法を教えてもらいました。
Fire TV Stick 不具合 対処方法２
★付属の延長ケーブルを付けて接続している場合
①Fire TV Stick付属の延長ケーブルをはずしてテレビに繋ぐ
（ここで起動・反応しなければ②へ）
②Fire TV Stick付属のリモコンの
【上方向】と【早戻し◀◀】を一緒に5秒ほど長押しする
※この時画面には何も映っていなくてもFire TV Stick側で
10秒ごとに解像度を変えているらしいです。
③しばらく待つ。（最大1分程度）
④テレビに合った解像度になり画面が映れば
「この解像度を使用」を選択する。
私はこの方法でも映りませんでした…。( ;∀;)
ここでも未解決の方、次の方法いってみましょう！
Fire TV Stick 不具合 対処方法３
我が家にはテレビが1台しかなかったのでこちらは試していません…。
ここで、詳細情報がわかる部署の方へサポート担当者さんがバトンタッチで代わられました( ;∀;)
どうなるんワイのFire TV Stick・・・
Fire TV Stick 不具合 対処方法４
【TVメーカーがシャープの場合】
①ファミリンクボタンを押してファミリンク機能をOFFにする。
②テレビの電源を切り、電源ケーブルをコンセントから抜く
③テレビのHDMI端子からFire TV Stickを外し、
Fire TV Stick電源ケーブルもコンセントから抜く。
④テレビの電源を入れる。Fire TV Stickの電源を入れる
※この時点でテレビとFire TV Stickは繋ぎません※
⑤そのまま2，3分程度待つ
⑥テレビの入力をHDMI入力に変更する
⑦テレビのHDMI端子にFire TV Stickを繋ぐ
（テレビの入力がHDMI１ならFire TV StickもHDMI１に繋ぐ）
この4つの方法がアマゾンのサポート担当さんに教えてもらった方法です。
私はすべての方法で不具合が治らなかったため新しいものと交換してもらえることになりました！
最後に、この状況になる前に突発的な事故がなかったかどうかの確認がありました！
（必ずみんなに確認している事項だそうです。）
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ついに、Fire Tv Stickさん復活・・・っ！！
Fire Tv Stick 不具合の問い合わせして翌日早々にAmazonから交換用が届きました！
いつも仕事が早いぜアマゾン先輩！！
じゃじゃーん！新品くん。
早速、新しいFire Tv Stickをテレビに差し込む。
復活！テッテレー(＾◇＾)
無事接続されたようであの真っ暗な画面からちゃんとホーム画面が表示されました！
結構見れない期間があったので久しぶりにたくさん見てやるぞおおと息巻いています(^^)/
今回は、色々と設定とかためしてみたけど全く見れないし、起動しない状況だったので不具合・故障でした。
前日まで映っていたのに突然何事もなく映像が出ない状況になったのでびっくりしましたが、なんとか復活してくれてよかったです(´;ω;｀)
チャットでの対応は、ちょっと時間がかかるけど指示されたことを作業しながらできたので案外便利だな～と感じました。
待ち時間が少なければ電話でもいいかもしれません。
その方が早いかも。
何はともあれ、問い合わせすることによってちゃんとアマゾンさんに交換対応してもらえてよかったです(*‘ω‘ *)
もし、Fire Tv Stickの不具合で色々試したけど
見れなくなった！！
起動しない！！！
何も立ち上がらない！！
壊れた？！
って方はサクッとAmazonに問い合わせすることをおすすめします★
最後までお読みいただきありがとうございました！
